毛圣博:为O2O正名 | 熊猫观点2016-1-14

 

前言

舆论对待O2O的态度如过山车般急转直下,不过毛圣博Peter认为,此时将O2O一竿子打死显然也不是理性的想法。所谓物竞天择,如果创业者能够洞察O2O的本质和互联网的特性,那么如今不被看好的O2O行业,未必就真的没有机会。


熊猫资本合伙人毛圣博,曾任启明创投副总裁,重点关注智能硬件、人机交互技术、云计算/大数据、自动化/机器人等领域。投资代表项目包括七牛云、Face++、OneAPM和Insta360等。如想和他进一步探讨,欢迎发邮件到peter@pandavcfund.com。

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唱衰O2O似乎是最近的舆论大势。


在经过了资金的疯狂布局,同质化项目丛生的热闹景象后,O2O行业迎来的是物竞天择的割据版图。


“O2O风口已过”、“O2O已沦为烧钱游戏”等观点确实有理可据,但我认为简单地将O2O一竿子打死显然也是远离理性的说法。


我们尚不可断言目前的阶段已是群雄逐鹿后的定局,但至少,经过几年市场的快速发展,哪些因素或特性会将一家公司引向成功已有迹可循。


而洞察这些特性的创业独角兽,或许仍可从森林严寒中一跃而出。

O2O的本质是服务


O2O的本质是服务,但并不是所有服务都适合遵循O2O模式发展并壮大。


在资本疯狂投入的时期,人们热衷于将任何可想可见的服务与互联网平台挂钩,却忽视了商业的本质和需求,这也是许多O2O项目或早夭或注定死亡的根本原因。


  • 能够标准化的服务


什么是适合O2O的服务?首先的一点,是标准化,且易于评价


专车服务就是很好的例证。司机只需用车将用户从A点运送到B点,绕路、迷路等问题可以被技术解决,区别只在于服务态度的好差。这样的服务是相当标准化的,而且容易被评价。


而上门按摩显然不符合这一特性。“上门”改变了服务本身,鉴于环境和设备的限制,用户在家中接受按摩服务的体验很可能低于水平预期。这样的服务既效率低下,又难以被评价。



  • 不容易脱媒(脱离平台)的服务


很多服务是极容易脱媒的,比如O2O洗车。平台为用户推荐了一家地理位置较近的洗车店,并给予补贴,用户以低廉的价格享获得了一次洗车服务,但是之后呢?除了价格,用户享受到的服务没有任何差别,而且用户常去的洗车店都是相对固定的,那么为何还要通过平台找洗车?直接去就好了!脱媒就成了理所当然的事。


按照这样的逻辑,是不是所有类似洗车的车后服务平台都属于易脱媒类型?答案是未必。


以牛牛车为例,虽然同样属于车后O2O服务领域,但是它的用户并不容易脱媒。首先,车后服务虽然被认为是低频服务,但是牛牛车管家所包含的服务代办类别很多,单项看似频次很低,而实际上服务的需求量很大。


其次,也是关键的一点,牛牛车提供的管家服务会让用户产生依赖,无法脱离平台。假设你的车需要钣喷补漆,牛牛车管家为你提供的交钥匙服务包括上门取车、补漆、再交回到用户手中,车主不用自己开车去,而是由管家代劳至牛牛车精心选择的供应商完成服务。当然整个过程会提供一些供应商资质或服务流程照片、原厂漆保证等背书。而且整个服务的价格比车主自己去还便宜。信任慢慢建立了之后,车主其实不会太关心过程,而更看重性价比最高的结果,以及对自己宝贵时间和精力的节省。


其他易脱媒的类型还有很多,比如阿姨或者月嫂O2O。


由此可见,不易脱媒与服务的关系是相辅相成的,虽然创业者选择的领域很重要,但是O2O的关键仍然需要回归服务本身。


很多O2O平台只是导流,并不提供服务,这样的模式我们不看好。


如何发挥互联网的作用与价值



  • 互联网能发挥多大的作用?这是O2O平台必须考虑的问题


互联网的本质是一种信息传播的方式,因此依靠互联网的商业模式应该是很轻的。


越轻的服务越能发挥出互联网的价值与作用,过于复杂和不标准化的线下服务显然是互联网不能承受之重。


O2O打车因为有了基于位置的服务(LBS),互联网在其中能发挥极大的作用。基于LBS,人们可以通过互联网匹配和获取最近的资源,每次给用户提供服务的司机基本都不一样。而且这种获取资源的能力不受地域限制,用户在上海还是在广州并不重要,因此互联网的价值得以体现。不仅如此,用户依靠平台打车,司机依靠平台接单,O2O打车平台是很难脱媒的。


而在有些类型中,互联网的价值就很低,比如健身房O2O。大部分健身房不需要互联网帮其导流获客,因为它的服务半径很小,一般只覆盖周围3公里。健身房如需获客,只要发传单或搞线下活动即可实现覆盖,并不需要互联网。而如果选择让教练脱离健身房,线下去接触用户,那么又存在脱媒的问题。


类似这样的模式就十分难做。


  • 把互联网做小是违反规律的


互联网的特点也在于信息的透明与传递的无界,一些企图把互联网做小的模式显然与这种特点背道而驰。


目前出现了许多小区O2O服务,例如小区团购、小区上门洗衣、小区宠物O2O等,试图只圈住某个小范围区域的用户,做一个小区服务电商。这样把互联网做小的模式在我看来都是伪需求,互联网并不能够提供太大价值。


在分析和讨论了O2O的特性和部分类型后,我们建议O2O创业者应该深挖用户需求,回归商业本质,为用户、商户提供真正有价值的信息服务。物竞天择,O2O平台也是如此,顺应平台的特性和发展的规律,才是真正的致胜之道,期待O2O们原力觉醒,强势归来。

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以上是关于O2O创业的一些粗浅的思考,欢迎O2O创业者来交流指正。


如果你的O2O项目符合上述标准,熊猫资本热情欢迎你投递BP至bp@pandavcfund.com。


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